CUSTOMER CARE
- Gestione dei clienti potenziali
- Cronologia delle interazioni aziendali con i contatti, attività non in agenda, offerte, opportunità, invio e ricezione mail, azienda da cui proviene e ruolo
- Campi anagrafici liberi/configurabili (estensioni anagrafiche)
- Funzione di “E-mail integrata” nativa ed in alternativa integrazione con Outlook per invio posta elettronica
- Integrazione Google Gmail per sincronizzazione contatti e agenda
- Integrazione con Google Maps per la geolocalizzazione dei clienti, dei fornitori e dei lead, e il calcolo del percorso
- Gestione delle attività commerciali e visualizzazione in Agenda
- Agenda condivisa dotata di regole di visualizzazione in base all’organigramma commerciale
- Gestione delle trattative (opportunità commerciali) e delle campagne
- Gestione e revisione delle offerte commerciali
- Integrazione gestione offerte con Microsoft Word, Open Office e Libre Office (versione 3.6.7)
- Associazione documenti a lead/offerte/trattative
- Sistema di configurazione di accessi selettivi ai dati in base all'organizzazione commerciale dell'azienda
- Visualizzazione dello scadenzario, impegni, documenti di magazzino dei clienti acquisiti
- Generazione massiva di e-mail, fax, attività e opportunità su liste selezionate di clienti e lead per azioni di marketing
- Gestione avanzata dei contatti interni/esterni all'organizzazione
- Cronologia delle attività e dei cambi status
- Gestione del parco installato (i vari seriali per i vari tipi di apparecchiature in possesso dei singoli clienti)
- Gestione delle manutenzioni programmate
- Gestione dei contratti di assistenza/manutenzione (definizione e revisione, rinnovo automatico, fatturazione)
- Gestione di Ticket, con inserimento automatico o manuale, con generazione successive di Interventi
- Gestione delle chiamate (telefoniche e non), degli interventi e dell'addebito di manodopera e ricambi
- Gestione di squadre di tecnici per la pianificazione delle attività
- Gestione base di conoscenza tecnica (problemi frequenti/soluzioni, FAQ)
- Integrazione con Outlook per invio posta elettronica
- Gestione distinta ricambi
- Integrazione nativa con gestione magazzino (scarico ricambi), gestione offerte, ordini ed impegni (impegno dei ricambi, pianificazione acquisti)
- Integrazione nativa con i moduli Contabilità Analitica e Contabilità Analitica Duplice Contabile per valutazione costi/ricavi e marginalità chiamata/contratto
Customer Service Map View
- Rappresentazione dei clienti su mappe Internet fornite da vari gestori (Google MapsTM, Bing MapsTM, etc.)
- Posizionamento dei tecnici sul territorio tramite client Smart Business Framework (con modalità di localizzazione nativa attivata sul device/tablet)
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